Vi er ved at opstarte et stort projekt på arbejde, og som altid i den forbindelse, starter vi med en stor og lang ønskeseddel.
Der er mange ting på kundens ønskeseddel, og det kan være lidt af en kunst at skelne mellem de ønsker der bare skal med, og de ting der måske ikke er så nødvendige at have med.
For at illustrere dette, fandt jeg dette billede på Nettet, som jeg syntes meget godt opsummerer det valg man er nødt til at gøre, også i forbindelse med projekter: Bare fordi man kan, betyder ikke at man skal, for det er måske ikke nogen god idé at tage alle ønsker med.
Denne Schweitzerkniv findes åbenbart i virkeligheden, og er med i Guiness Book of World Records som ‘mest multifunktionelle kniv’ eller noget i den retning: 141 funktioner i en kniv:
Og som det nok også fremgår, så er kniven ikke særlig anvendelig i praksis.
Den kan vel ikke engang være i en normal lomme, og er udelukkende lavet for at vise hvad man kan, proppe ind i én lommekniv.
Selvom kniven kun havde halvt så mange funktioner, vil den sikkert være ubrugelig i praksis, så man i stedet for at have en kniv der er god til nogle få ting, ville være en kniv der er ubrugelig til en hel masse ting.
For at undgå den samme fejl når vi starter projekter, prøver jeg at lære kunden at se ‘omvendt’ på hvert ønske deres ‘ønskeseddel’.
I stedet for at spørge, om vi gerne vil have en funktion med, så stil spørgsmålet: Hvordan vil vores kunder reagere, hvis vi ikke medtager den pågældende funktionalitet.
Forestil dig at vi er ved at lave en billetautomat til en togstation
Vores ønskeseddel indeholder to ønsker til denne automat: Det skal være muligt at købe en billet, og automaten skal, ud fra den billet der købes, kunne fortælle hvordan vejret vil være på slut-destinationen når toget når frem.
Det er naturligvis funktionen med at kunne fortælle hvordan vejret er på slut-destinationen der lyder mest interessant og spændende, mens selve funktionaliteten der gør det muligt at købe en billet er lidt mere uinteressant og selvfølgelig.
Men hvis man stiller sig selv det omvendte spørgsmål: Hvordan vil kunderne reagere hvis den ene funktionalitet ikke er med, så er svarene naturligvis anderledes: Kunderne vil naturligvis ikke acceptere at de ikke kan købe en billet i en billetautomat, mens de til formentlig ikke vil savne vejrudsigten.
Det lyder banalt, men det er faktisk en god måde at få kunderne til tænke sig om, inden de bestiller en lommekniv med 141 funktioner 
Seneste kommentarer