Telenor’s version af kundeservice

Min datter Julie har en mobiltelefon (duh!) med et nummer som står i mit navn (og betales af Z og jeg).

Der er saldokontrol på forbruget (duh, igen) og ind i mellem rammer Julie loftet inden måneden er gået. Hvis Far er sød, så bliver der åbnet igen.

I denne måned ramte Julie så loftet igen, 5 dage før måneden var gået, så Far måtte kontakte Telenor’s version af kundeservice. Det var cirka lige så sjovt som et tandlægebesøg.

Oplevelse 1 – telefonisk

Normalt ringer jeg bare ind, giver lidt informationer, og får hævet beløbsgrænsen. Men nu har Telenor ‘forbedret’ kundeoplevelsen. Det foregik nogenlunde sådan her:

Jeg: Ringer 72 100 100.

Mekanisk telefonstemme: For English version, press 1. For engelsk version, tryk 1

(OK, betjening af engelsksprogede kunder er åbenbart det vigtigste siden det er først. Ingen mulighed for at komme videre, jeg kan kun vente)

Mekanisk telefonstemme: Indtast venligst det telefonnummer henvendelsen drejer sig om.

Jeg: Indtaster telefonnummer.

Mekanisk telefonstemme: Tryk 1 for mobil [herefter en anden valgmulighed]

Jeg: Trykker 1.

Mekanisk telefonstemme: Drejer din henvendelse sig om saldokontrol, tryk 1  [herefter andre valgmuligheder]

Jeg: Trykker 1.

Mekanisk telefonstemme: Indtast venligst kontonummer. Kontonummer fremgår af faktura eller BetalingsService-oversigt.

Jeg: (Tænker: Hvad? Det plejer jeg sgu da ikke at skulle indtaste. Jeg har da ikke min BS-oversigt med på arbejde). Taster i stedet febrilsk tilfældige numre på tasteturet.

Mekanisk telefonstemme: Du har tastet forkert tre gange. Vent venligst på personlig betjening.

(Nå, det var da altid noget).

Ringetone. Telefonen bliver taget. Så stilhed. Så ventemusik. Længe. Så endelig igennem.

Telefondame (kød-og-blod-en): Hvad kan jeg hjælpe med?

Jeg: Jeg har et abonnement hos jer, som anvendes af min datter. Nu har hun ramt loftet for forbrug. Jeg har brug for at vide hvad der er den primære årsag til at hun har ramt loftet og så få det hævet.

Telefondame (kød-og-blod-en): Jeg kan ikke hjælpe dig med en udspecificering af forbruget – det skal du logge ind på vores hjemmeside og se.

Jeg: OK, kan du så hjælpe med at få hævet beløbsgrænsen på forbrugskontrollen, midlertidigt?

Telefondame (kød-og-blod-en): Hvilket telefonnummer drejer det sig om?

Jeg: (Tænker: Det nummer I tvang mig til at indtaste for at komme igennem til dig!) Oplyser telefonnummer.

Telefondame (kød-og-blod-en): Hvad er PIN-koden?

Jeg: Hvad for en kode?

Telefondame (kød-og-blod-en): Den kode du har fået tilsendt i et brev fra os eller du selv har lavet på hjemmesiden.

Jeg: (Kan ikke mindes at have genereret en PIN-kode, men oplyser den mest sandsynlige kode jeg selv ville have genereret)

Telefondame (kød-og-blod-en): Nej, det er ikke korrekt.

Jeg: Hvad gør vi så?

Telefondame (kød-og-blod-en): Kan du oplyse dit CPR-nummer?

Jeg: Ja, det kan jeg (Oplyser CPR-nummer).

Telefondame (kød-og-blod-en): (Oplyser korrekt kode)

Jeg: OK, det er ikke en jeg selv har valgt. Kan jeg ændre den til noget jeg kan huske?

Telefondame (kød-og-blod-en): Nej.

Herefter afsluttes samtalen, da telefondamen bekræfter at beløbsgrænse er hævet.

Oplevelse 2 – webstedet

For at se forbruget på telefonen, prøvede jeg at logge mig ind på webstedet samme aften. Det gik sådan her (informationer fjernet fra skærmbilleder (klik for at se dem i stor version), men ellers er alt korrekt):

Indtast mobilnummer for at få tilsendt en SMS-kode. Helt fint, det gør jeg.
Og så skal jeg vente op til et minut. Det gør jeg så også.
Og nu skal jeg så vente 10 sekunder på at få tilsendt en SMS. Sikkerhed er fint. Jeg modtager kode og indtaster den.
Så skal jeg indtaste mit CPR-nummer OG min mailadresse? HVORFOR? Mit fulde navn står der allerede. Jeg forsøger at lade være med at taste noget, men får (som det fremgår) en fejlbesked der siger at det skal jeg indtaste. Nå, de vil åbenbart gerne være MEGET sikre på, at jeg er den jeg siger jeg er. Så jeg indtaster de ønskede informationer.
Derefter klikker jeg på ‘Dit forbrug’. HVOR EFTER JEG SKAL INDTASTE KUNDENUMMER. Altså, jeg har lige indtastet en kode jeg har fået tilsendt OG mit CPR-nummer OG den mailadresse jeg er registreret med, og nu skal jeg indstaste ENDNU en information? ARGH!

Stort dybt suk!

Så jeg fandt min BetalingsService-oversigt frem. Indtastede nummeret, og fik forbrugsoversigten.

Men TeleNor: Hvorfor fangen i fænghullet skal jeg indtaste BÅDE en SMS-kode I sender til mig OG mit CPR-nummer OG den e-mail-adresse jeg er registreret med OG mit kontonummer, før jeg kan få adgang til mine informationer?

Og oveni har jeg så også fået tildelt en PIN-kode jeg skal huske på. Det er 5 informationer, ud over mobilnummeret, jeg skal holde styr på, for at få adgang til mit abonnement.

Det er totalt hul i hovedet og jeg gider jer ikke mere.

Jeg skifter teleselskab.

Nogen anbefalinger?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *